SŁOWNIK POJEĆ

 

 



 

IVR (z ang. Interactive Voice Response)

IVR umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, pozwala jej m.in. na określenie rodzaju potrzebnej usługi oraz umożliwia weryfikację tożsamości użytkownika. Technologia ta pozwalająca użytkownikom odpowiadać ustnie na pytania, zamiast za pomocą wiadomości tekstowych, przy użyciu urządzeń mobilnych

System ten jest najczęściej używany w przypadkach, gdy konieczna jest obsługa dużej ilości połączeń. Dlatego IVR stosuje się w bankowości telefonicznej, telemarketingu czy w głosowaniach w programach telewizyjnych. Wśród zalet tego rozwiązania wymienia się poprawę jakości obsługi klienta (system automatyczne grupuje dzwoniących, co uprasza proces konsultacji) oraz zaoszczędza środki przeznaczane na pracę działu obsługi klienta.Systemy IVR w ciągu ostatnich kilku lat stały się bardziej zaawansowane i są powszechnie stosowane m.in. przez linie lotnicze oraz firmy oferujące karty kredytowe.